Past Incidents

[15:30] Se esta investigando un ataque DDoS dentro de nuestras redes, Hemos detectado problemas de intermitencias en la red.

[23:56] Actualmente ya hemos identificado y solucionado el problema de DDoS. Estaremos observando por la siguientes horas antes de dar el caso como cerrado.

Este proceso se enmarca dentro de una mantención que busca aumentar la memoria RAM de nuestros planes Cloud Server 1, los cuales doblaran su capacidad actual, de esta manera nuestros planes cloud server 1 contarán con ¡ 1 GB de RAM !

Planificación del inicio de la mantención programada:

• Nodo 31 y Nodo 33 apagado a las 3am
• Nodo 32 y Nodo 34 apagado a las 4am

Las actualizaciones del estado de la mantención se indicarán a continuación: [02:00] Se inicia revisión del procedimiento y pasos a seguir previo cambio de RAM. [03:10] Se apaga nodo 31 [03:20] Se apaga nodo 33 [03:50] Se termina cambio de RAM y se enciende nodo 31 [04:18] Se termina cambio de RAM y se enciende nodo 33 [04:20] Se apaga nodo 32 [04:25] Se apaga nodo 34 [04:50] Se termina cambio de RAM y se enciende nodo 32 [05:20] Se termina cambio de RAM y se enciende nodo 34

Finalización del proceso de mantención: [06:13] Se finaliza el proceso de cambio de RAM, se confirma que todas las máquinas virtuales de los 4 nodos están totalmente operativas y encendidas.

[03/05 17:50] Se presenta intermitencia en servicio telefónico en oficina de CallCenter, por lo que los servicios de soporte de Teléfono se verán interrumpidos por el tiempo que dure la incidencia. Aún no existe una hora de solución. Llamamos a preferir comunicarse por Chat o Ticket.

[03/05 23:15] Nuestro proveedor de VoIP nos comunica que detectaron un error de comunicación con uno de sus proveedores lo que provocó la falla en el servicio de llamados, la falla era generalizada para todos lo que utilizaban sus servicios. En estos momento las líneas ya se encuentran operativas, de todas maneras se continua en contaste monitoreo.

[04/05 09:50] Se detecta que nuevamente nuestro proveedor de VoIP presenta intermitencia en sus servicios, por lo que nuestras líneas telefónicas no se encuentran operativas. Llamamos a preferir comunicarse por Chat o Ticket.

[04/05 14:30] El proveedor de VoIP indica que su proveedor de conexión a Chile estaba fallando (intermitencia) este proveedor ya realizo los ajustes en la mañana y mantendrán un monitoreo constante del servicio. Actualmente nuestras líneas telefónicas ya se encuentran normalizadas.