Past Incidents

[Lunes 12 de diciembre de 2022 17:00 hrs] Se presentan problemas de rendimiento generalizado en nuestro servidor Pyme123, por lo que algunos clientes están evidenciando lentitud de carga web, problemas al ingresar a cpanel o webmail, rebote de correos y otros debido a una sobre carga en el uso de recursos del servidor. Nuestro equipo de operaciones está trabajando para poder encontrar el origen de esta sobre carga lo más pronto posible para poder recuperar la estabilidad del servicio. Lamentamos los inconvenientes causados, esperamos poder solventar a la brevedad. Manténgase informado mediante el presente status.

[Martes 13 de diciembre de 2022 11:00 hrs] Se continúa investigando y monitoreando la carga del Pyme123, hasta el momento hemos detectado un gran número de ataques dirigido a sitios Wordpress, los cuales tendrían directa relación con la sobrecarga en el uso de recursos. Cabe destacar que toda la información de los clientes está protegida, estos ataques son mitigados sin problemas. Seguiremos actualizando el presente status conforme vaya avanzando la incidencia.

[Jueves 22 de diciembre de 2022 14:30 hrs] Se migran cuentas al servidor Pyme124 para liberar la carga del servidor afectado a la espera de que esto mejore el rendimiento. Se continua en revisión y analisis.

[Miércoles 4 de Enero de 2023] Todos los problemas de rendimiento fueron solucionados.

[Martes 6 de diciembre de 2022 - 09:30] Luego de una actualización de Maria BD, la cual fue previamente notificada, los clientes presentan problemas de visualización web debido a error de conexión a la base de datos. Nuestro equipo de operaciones se encuentra trabajando en la incidencia para darle solución a la brevedad posible, lamentamos los inconvenientes causados y agradecemos su paciencia. Iremos actualizando este status conforme vaya avanzando la incidencia.

[Martes 6 de diciembre - 10:30] Se sigue investigando la incidencia en busca de la causa raíz del problema y en esta búsqueda se descubrió que como medida de mitigación momentánea se puede cambiar el host de conexión de base de datos de localhost a 127.0.0.1 lo que soluciona en problema. De igual forma nuestro equipo continua revisando la incidencia, toda actualización se irá agregando en este status.

[Martes 6 de diciembre - 12:50] Se realiza un fix que corrige el error desde la raíz y luego de reiniciar los servidores afectados, el error quedó completamente solucionado. Lamentamos los inconvenientes que este incidente pudo causarle, seguimos trabajando para minimizar la tasa de incidencias en nuestros procesos.