Past Incidents

[10/06/2018 10:00:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: Se detecta inconveniente en el desempeño de NODO43, debido al problema el equipo de operaciones decide reiniciar el NODO.

[10/06/2018 10:15:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: El NODO 43 se reinicia exitosamente, los servicios vuelven a estar operativos.

[11/06/2018 09:00:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: Se presentan nuevos problemas en desempeño de Hardware NODO 43, nuevamente obliga a reinicio del NODO para recuperar la operatividad de los servicios.

[11/06/2018 09:15:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: El NODO43 vuelve a estar operativo tras el nuevo reinicio de emergencia.

[11/06/2018 12:00:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: Debido a los constantes problemas de Hardware del nuevo NODO43 se decide reemplazarlo por un nuevo NODO disponible en stock, se planifica mantención de emergencia para el día Martes 12 de Junio a las 13:30 horas, el horario se debe a que es necesario contar con todo el equipo de ingenieros a cargo para monitorear y llevar a cabo la operación.

[11/06/2018 18:00:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: Se envía correo de notificación a los distintos correos de contacto de los clientes con servicios en el NODO43.

[12/06/2018 13:30:00 Hrs] SERVICIOS CLOUD SERVER: Se inicia el proceso de mantención programada NODO43 Cloud Servers, durante el proceso los servicios NO estarán disponibles. Esto corresponde a una medida de emergencia, es por esta razón que se hace en este horario. El tiempo estimado es de 40 Minutos, una vez hecho esto, los servicios serán restablecidos.

[12/06/2018 13:34:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: El NODO 43 se encuentra apagado, se da inicio al procedimiento para reemplazo de Hardware.

[12/06/2018 13:53:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: NODO 43 corresponde a un nuevo servidor, el cual tiene problemas de Hardware del Fabricante, este nodo fue instalado hace pocas semanas, y durante el tiempo operativo mostró constantes problemas de rendimiento, lo que se esta haciendo ahora es mover los discos de dicho nodo con destino a un nuevo nodo en stock disponible.

[12/06/2018 13:55:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: EL NODO esta iniciando, luego de iniciado se procederá con la configuración de RED.

[12/06/2018 14:06:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: EL NODO se encuentra reconociendo los dispositivos conectados.

[12/06/2018 14:29:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: El nodo se encuentra encendido y operando normalmente, todos los servicios cloud server soportados por el nodo se encuentran operativos. La mantención finaliza de manera exitosa. De todas maneras se continuará monitoreando de forma preventiva.

[13/06/2018 09:00:00 Hrs] SERVICIO CLOUD SERVER: El NODO43 mantiene un desempeño impecable, luego de la mantención efectuada el día de ayer, todos los servicios se mantienen funcionando con total normalidad, no hemos tenido nuevas alertas, ni tampoco problemas de desempeño y/o rendimiento de los servicios soportados por este nodo, por ende se concluye que en base al cambio de hardware llevado a cabo en horas de ayer Martes 12 de Junio se ha dado solución satisfactoria a los problemas de desempeño que habían afectado el correcto funcionamiento del servicio.

[ 28/06/2018 17:45:00 Hrs ] NODO43: Se detectan problemas de desempeño en el NODO 43, en estos momentos nuestro equipo se encuentra revisando la situación, de momento es posible sufrir problemas de estabilidad y conectividad.

[ 28/06/2018 18:15:00 Hrs ] NODO43: El nodo se encuentra operativo, los servicios soportados ya se encuentran operativos nuevamente, nuestro equipo se encuentra revisando las distintas alertas generadas por el nodo involucrado. Se mantiene el monitoreo preventivo sobre el nodo.

[ 29/06/2018 15:15:00 Hrs ] NODO43: Se detectan nuevos problemas de desempeño en el NODO 43, los cuales afectan directamente el rendimiento de los servicios soportados, como medida nuestro equipo técnico cuenta con un nuevo nodo de respaldo, ya que de acuerdo a los constantes problemas de Hardware se ha decidido efectuar el reemplazo de servidor.

[ 29/06/2018 16:00:00 Hrs ] NODO43: Se planifica mantención de emergencia, esto asociado a la contante problemática que ha significado el desempeño del NODO43, durante el proceso de mantención los servicios soportados NO estarán disponibles, el tiempo aproximado de la mantención esde 60 minutos. El horario esta ligado netamente a la gravedad y urgencia de la problemática, por lo que rogamos su comprensión.

[ 29/06/2018 16:08:00 Hrs ] NODO43: En estos momentos se inicia la etapa de mantención del servidor, se comienza apagado de las máquinas soportadas por el nodo.

[ 29/06/2018 16:12:00 Hrs ] NODO43: En estos momento el NODO 43 se encuentra Apagado, se inician tareas de reemplazo de Hardware.

[ 29/06/2018 17:00:00 Hrs ] NODO43: El nodo esta iniciando en estos momentos, se encuentra en la etapa de verificación de memoria.

[ 29/06/2018 17:12:00 Hrs ] NODO43: En estos momentos el nodo se encuentra en la etapa de verificación de memorias, es este periodo existen varios reinicios del servidor, todo esto asociado a la propia tarea de verificación de memorias.

[ 29/06/2018 17:15:00 Hrs ] NODO43: La importación de discos resultó totalmente exitosa, la configuración ha sido importada exitosamente.

[ 29/06/2018 18:12:00 Hrs ] NODO43: La mantención ha tomado mas tiempo del que se había pronosticado, en estos momentos se continúa trabajando en el nodo, nuestro equipo esta trabajando en la inicialización del Sistema Operativo del Servidor.

[ 29/06/2018 19:12:00 Hrs ] NODO43: Lamentamos el retraso en la mantención, nuestro equipo se mantiene trabajando para poder restablecer los servicios, de momento no contamos con un tiempo estimado de cuanto pueda tomar esta tarea, pero todo nuestro recurso humano disponible se encuentra trabajando en esta incidencia.

[ 29/06/2018 20:03:00 Hrs ] NODO43: La mantención de emergencia ha finalizado correctamente, lamentamos los inconvenientes que este problema ha causado en el normal funcionamiento de los servicios, en estos momentos todos los servicios funcionan correctamente. Nuestro equipo se mantiene monitoreando el nodo de todas maneras.

[ 29/06/2018 23:03:00 Hrs ] NODO43: Se presentan nuevos problemas de desempeño del nodo, se revisan las memorias RAM ya que es muy probable que el error que afecta el desempeño del servidor este asociado a dicho Hardware. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando para controlar la situación a la brevedad posible.

[ 30/06/2018 00:30:00 Hrs ] NODO43: Se procede a una revisión de hardware, lo cual hace necesario llevar a cabo el proceso de apagar el nodo, durante este proceso los servicios soportados no estarán disponibles.

[ 30/06/2018 01:03:00 Hrs ] NODO43: En estos momentos el servidor se encuentra haciendo la verificación de memorias, durante el proceso el nodo se reiniciará en varias oportunidades, luego de esto comenzará el proceso para iniciar el sistema operativo.

[ 30/06/2018 01:09:00 Hrs ] NODO43: Comienza el proceso de inicio del Sistema Operativo del Servidor.

[ 30/06/2018 01:12:00 Hrs ] NODO43: Comienzan a restablecerse los servicios, los distintos cloud servers soportados por el NODO 43 vuelven a estar disponibles.

[ 30/06/2018 01:18:00 Hrs ] NODO43: Los servicios han sido restablecidos en su totalidad, cada uno de los cloud servers se encuentran operativos en estos momentos, no se detectan problemas de desempeño, de todas maneras y en virtud de los hechos, nuestro equipo se mantiene pendiente del comportamiento del nodo constantemente. Lamentamos los inconvenientes que esta situación ha causado para con nuestros clientes.

[12/06/2018 02:00:00 Hrs] Inicio proceso de mantención programada servidores BLUE58, durante el proceso los servicios no estarán disponibles, el tiempo aproximado para finalizar mantención es de 180 minutos. Una vez que el proceso finalice los servicios serán restablecidos

[12/06/2018 06:00:00 Hrs] El proceso finaliza correctamente.

[08/06/2018 02:00:00 Hrs] Inicio proceso de mantención programada servidores BLUE55 y BLUE57, durante el proceso los servicios no estarán disponibles, el tiempo aproximado para finalizar mantención es de 180 minutos. Una vez que el proceso finalice los servicios serán restablecidos.

[08/06/2018 05:00:00 Hrs] La mantención ha finalizado exitosamente.

[07/06/2018 12:00 Hrs] Se detectan inconvenientes en el normal funcionamiento de nuestra central de llamados, actualmente estamos trabajando para identificar el problema. Solicitamos a nuestros clientes tomar contacto con nuestro equipo por intermedio de nuestras plataformas de contacto adicionales, como chat y tickets.

[07/06/2018 15:00 Hrs] Se toma contacto con nuestro proveedor de servicios para central telefónica, el cual recomienda proceder con la actualización de la versión de nuestro software. La mantención es panificada para comenzar a las 00:30 Hrs del día Viernes 08 de Junio.

[08/06/2018 00:20 Hrs] Se inicia proceso de actualización de la versión de software para la central de llamados.

[08/06/2018 01:48 Hrs] El proceso de actualización de nuestra central de llamados finaliza correctamente.

[08/06/2018 01:50 Hrs] Luego de la actualización se efectúa nuevas pruebas de desempeño, las cuales aún mantienen problemas, por ende se continúa revisión de caso con nuestro proveedor.

[08/06/2018 12:00 Hrs] En base a pruebas en conjunto con nuestro proveedor de central, se toma contacto con nuestro proveedor SIP TRUNK, en donde efectúan nuevas pruebas y ajustes por parte de nuestro proveedor de SIP TRUNK, aún se mantiene la intermitencia en los llamados, se continúa revisando la situación. Hacemos el llamado a nuestros clientes a tomar contacto con nuestro equipo de soporte por intermedio de chat o tickets. Lamentamos los inconvenientes.

[08/06/2018 15:00 Hrs] Nuestro proveedor esta monitoreando la situación, el problema se presenta de forma aleatoria, por lo que continuamos revisando la incidencia.

[08/06/2018 17:00 Hrs] Nuestro proveedor SIP TRUNK ha escalado la situación y se encuentra trabajando con su NOC en Brasil para revisar y corregir el ruteo en las llamadas.

[09/06/2018 09:00 Hrs] Se solicita mas información con respecto a las medidas que se están llevando a cabo para solucionar el inconveniente, el caso pasa a estado de URGENTE por parte del proveedor. Se efectúan nuevas pruebas, las cuales mantienen los problemas ya mencionados.

[11/06/2018 09:00 Hrs] EL caso continúa en revisión por parte del proveedor, a su vez se han tomado medidas para evitar la pérdida de llamadas, se evalúa configurar nuevos números de contacto además de revisar otras alternativas de proveedores SIP TRUNK.

[12/06/2018 18:00 Hrs] Nuestro proveedor solicita efectuar nuevas pruebas en vivo, por lo que se procede en la coordinación de pruebas por parte de nuestro equipo y el equipo del proveedor.

[13/06/2018 13:00 Hrs] Nos reunimos vía video llamada con nuestro proveedor para poder solucionar el problema, se efectuaron nuevas pruebas y se revisaron LOGS de llamadas, ahora nuestro proveedor analizará los registros de nuestra PBX. Durante el día de hoy tendremos actualizaciones se este problema.

[13/06/2018 17:40 Hrs] Nuestro proveedor ha hecho algunos cambios en los canales de enrrutamiento, ahora las llamadas comienzan a ser enrrutadas con normalidad, aunque debido a este cambio es posible que en ocasiones no pueda conectar con el call center recibiendo un mensaje como "El número que usted marca no existe", en estos casos se solicita reintentar la llamada. De todas maneras continuamos monitoreando la situación.

[15/06/2018 11:40 Hrs] Nuestro proveedor de SIP TRUNK en conjunto con su carrier efectuaron un cambio en el restablecimiento físico del ITX con su proveedor Chileno, luego de esto el porcentaje de fallas en las llamadas se ha reducido notoriamente. De todas maneras continuamos monitoreando la situación. En el caso de que obtenga el mensaje "El número que usted marca no existe", solicitamos reintentar la llamada nuevamente.

[18/06/2018 13:00 Hrs] Tras pruebas de llamadas a nuestro número de teléfono, se puede verificar que la incidencia ha sido solucionada, de todas maneras mantenemos el contacto con nuestro proveedor para poder cerrar el caso. De momento continuamos monitoreando la situación, la cual de acuerdo a las pruebas realizadas ya se encontraría normalizada.

[21/06/2018 14:00 Hrs] De acuerdo a las actualizaciones de nuestro proveedor y tras los cambios llevados a cabo por parte del carrier, se da por solucionada la incidencia asociada a la imposibilidad de tomar tomar contacto con nuestro call center. Se han efectuado nuevas pruebas de llamadas hacia nuestro número de contacto, resultando como positivas. De todas maneras continuamos alertas frente a posibles nuevos problemas que puedan presentarse.