[07/06/2018 12:00 Hrs] Se detectan inconvenientes en el normal funcionamiento de nuestra central de llamados, actualmente estamos trabajando para identificar el problema. Solicitamos a nuestros clientes tomar contacto con nuestro equipo por intermedio de nuestras plataformas de contacto adicionales, como chat y tickets.
[07/06/2018 15:00 Hrs] Se toma contacto con nuestro proveedor de servicios para central telefónica, el cual recomienda proceder con la actualización de la versión de nuestro software. La mantención es panificada para comenzar a las 00:30 Hrs del día Viernes 08 de Junio.
[08/06/2018 00:20 Hrs] Se inicia proceso de actualización de la versión de software para la central de llamados.
[08/06/2018 01:48 Hrs] El proceso de actualización de nuestra central de llamados finaliza correctamente.
[08/06/2018 01:50 Hrs] Luego de la actualización se efectúa nuevas pruebas de desempeño, las cuales aún mantienen problemas, por ende se continúa revisión de caso con nuestro proveedor.
[08/06/2018 12:00 Hrs] En base a pruebas en conjunto con nuestro proveedor de central, se toma contacto con nuestro proveedor SIP TRUNK, en donde efectúan nuevas pruebas y ajustes por parte de nuestro proveedor de SIP TRUNK, aún se mantiene la intermitencia en los llamados, se continúa revisando la situación. Hacemos el llamado a nuestros clientes a tomar contacto con nuestro equipo de soporte por intermedio de chat o tickets. Lamentamos los inconvenientes.
[08/06/2018 15:00 Hrs] Nuestro proveedor esta monitoreando la situación, el problema se presenta de forma aleatoria, por lo que continuamos revisando la incidencia.
[08/06/2018 17:00 Hrs] Nuestro proveedor SIP TRUNK ha escalado la situación y se encuentra trabajando con su NOC en Brasil para revisar y corregir el ruteo en las llamadas.
[09/06/2018 09:00 Hrs] Se solicita mas información con respecto a las medidas que se están llevando a cabo para solucionar el inconveniente, el caso pasa a estado de URGENTE por parte del proveedor. Se efectúan nuevas pruebas, las cuales mantienen los problemas ya mencionados.
[11/06/2018 09:00 Hrs] EL caso continúa en revisión por parte del proveedor, a su vez se han tomado medidas para evitar la pérdida de llamadas, se evalúa configurar nuevos números de contacto además de revisar otras alternativas de proveedores SIP TRUNK.
[12/06/2018 18:00 Hrs] Nuestro proveedor solicita efectuar nuevas pruebas en vivo, por lo que se procede en la coordinación de pruebas por parte de nuestro equipo y el equipo del proveedor.
[13/06/2018 13:00 Hrs] Nos reunimos vía video llamada con nuestro proveedor para poder solucionar el problema, se efectuaron nuevas pruebas y se revisaron LOGS de llamadas, ahora nuestro proveedor analizará los registros de nuestra PBX. Durante el día de hoy tendremos actualizaciones se este problema.
[13/06/2018 17:40 Hrs] Nuestro proveedor ha hecho algunos cambios en los canales de enrrutamiento, ahora las llamadas comienzan a ser enrrutadas con normalidad, aunque debido a este cambio es posible que en ocasiones no pueda conectar con el call center recibiendo un mensaje como "El número que usted marca no existe", en estos casos se solicita reintentar la llamada. De todas maneras continuamos monitoreando la situación.
[15/06/2018 11:40 Hrs] Nuestro proveedor de SIP TRUNK en conjunto con su carrier efectuaron un cambio en el restablecimiento físico del ITX con su proveedor Chileno, luego de esto el porcentaje de fallas en las llamadas se ha reducido notoriamente. De todas maneras continuamos monitoreando la situación. En el caso de que obtenga el mensaje "El número que usted marca no existe", solicitamos reintentar la llamada nuevamente.
[18/06/2018 13:00 Hrs] Tras pruebas de llamadas a nuestro número de teléfono, se puede verificar que la incidencia ha sido solucionada, de todas maneras mantenemos el contacto con nuestro proveedor para poder cerrar el caso. De momento continuamos monitoreando la situación, la cual de acuerdo a las pruebas realizadas ya se encontraría normalizada.
[21/06/2018 14:00 Hrs] De acuerdo a las actualizaciones de nuestro proveedor y tras los cambios llevados a cabo por parte del carrier, se da por solucionada la incidencia asociada a la imposibilidad de tomar tomar contacto con nuestro call center. Se han efectuado nuevas pruebas de llamadas hacia nuestro número de contacto, resultando como positivas. De todas maneras continuamos alertas frente a posibles nuevos problemas que puedan presentarse.