[Lunes 30 de Enero de 2023] Se detecta problema en uno de los nodo físico el cual afecta a los siguientes servidores : pyme74, pyme92, pyme87, blue131, blue130, empresa24, pyme86, pyme85 , se encuentra en investigación para su pronto retorno .
[Lunes 30 de Enero de 2023 13:00 hrs] Se cambió el hardware afectado y se realiza escaner del nodo para verificar otros posibles problemas. El escaner no arroja resultados negativos, por lo que se da arranque al Nodo, pero sin éxito, el equipo continua revisando el caso para dar pronta solución. Se espera tenerlo corregido durante el tarde de hoy lunes, muchas gracias por su paciencia y comprensión.
[Lunes 30 de Enero de 2023 17:15 hrs] Se logra iniciar el Nodo 9, los servidores alojados comienzan a responder de a poco, el equipo se encuentra revisando uno a uno los servicios para detectar posibles fallas y levantarlos de forma manual. de momento no se cierra la incidencia, se continua revisando. Por favor esperar un poco mas a la resolución definitiva del caso.
[Lunes 30 de Enero de 2023 17:45 hrs] A pesar de que el Nodo9 arrancó correctamente, los servidores no lo hicieron bien, muchos servicios no arrancan. El único servidor que sí inició de forma correcta es el pyme92 , el cual será migrado a otro Nodo para garantizar el correcto funcionamiento (el downtime estimado de este proceso será de unas 2 o 3 horas).
Con relación a los otros servidores se re-crearán en un nuevo Nodo que será preparado entre esta tarde/noche y mañana. Durante ese tiempo no estarán disponibles los servicios. Lamentamos los inconvenientes causados, seguimos trabajando para dar pronta solución.
[Martes 31 de Enero de 2023 9:45 hrs] El equipo de infraestructura está levantando un nodo nuevo para poder migrar los servicios y así solucionar de raíz el problema. (el downtime se extiende hasta el dÍa miércoles 1 de Febrero ).
[Martes 31 de Enero de 2023 10:30 hrs] Nodo creado, el equipo comenzará a configurar los nuevos servidores, al finalizar, pasaremos a copiar los backups correspondientes. Una vez que terminen las copias, daremos inicio a la fase de restauración de los backups (estos últimos dos procesos "copia/restauración" son los mas largos y que por tanto, extienden el downtime al día miércoles). Seguimos trabajando y actualizando el status conforme avance el incidente.
[Martes 31 de Enero de 2023 13:00 hrs] Algunas cuentas ya fueron restauradas con éxito, a estos clientes se les enviaron los nuevos datos de acceso para que puedan acceder a su servicio para que puedan retomar la operación. En este momento el equipo continua copiando los backups a los servers correspondientes para así, poco a poco ir restaurando las cuentas faltantes. Informaremos mas detalles conforme avance la incidencia.
[Martes 31 de Enero de 2023 17:00 hrs] Continuamos copiando backups a los servidores de destino y restaurando cuentas, actualmente llevamos un 31% de las cuentas restauradas con éxito.
[Miércoles 01 de Febrero de 2023 12:00 hrs] Todos los backups fueron copiados exitosamente, por lo que continuamos restaurándolos en los servidores de destino. Actualmente llevamos 91% de las cuentas restauradas satisfactoriamente. Servidores como el Pyme86 y Empresa24 están 100% listos y operativos. Continuaremos informando el desenlace final de esta incidencia por esta misma vía.
[Miércoles 01 de Febrero de 2023 16:30 hrs] La restauración de cuentas a alcanzado un 98%, estamos en la etapa final. Los servidores restaurados por completo hasta el momento son:
Empresa24
Blue131
Pyme74
Pyme86
Continuamos trabajando para levantar las ultimas cuentas de los servidores pendientes para poder ir dando por finalizada la incidencia, si tu servicio presenta problemas y está en la lista de los servidores antes mencionados, contacta a nuestra linea de soporte para ser revisado a la brevedad.
[Jueves 02 de Febrero de 2023 08:00 hrs] Todas las cuentas fueron restauradas exitosamente, los datos de acceso a CPanel se estarán enviando en el transcurso de la mañana para que puedan ingresar a administrar su servicio en el nuevo servidor. Si presentas algún problema con tu sitio web luego de la restauración, contacta a nuestra linea de soporte para poder ayudarte. Continuamos monitoreando.
[Viernes 03 de Febrero de 2023 12:00 hrs] El nuevo nodo 9 a presentado un excelente desempeño, los datos de acceso a CPanel se continuan enviando a los clientes faltantes. Si presentas algún problema con tu sitio web luego de la restauración, contacta a nuestra linea de soporte para poder ayudarte.