[Jueves 17 de Septiembre 8:30 Horas] Servicios Web Hosting - Cloud Server: Se reportan incidencias asociadas a conectividad de usuarios Movistar - Entel, de momento no es posible establecer conexión a sus servicios, ya sea página web, servicio de correos electrónicos. En estos momentos nuestro equipo esta trabajando ara identificar el origen del problema. Agradecemos mantenerse pendientes a nuestro canal de status, nuestra linea de atención esta recibiendo un alto volumen de solicitudes en estos momentos. Agradecemos su comprensión.
[Jueves 17 de Septiembre 9:50 Horas] Servicios Web Hosting - Cloud Server: Nuestro equipo se mantiene trabajando para poder determinar el origen del problema, esperamos poder restablecer la conexión a los servicios a la brevedad posible. Lamentamos los problemas que esta incidencia pueda generar.
[Jueves 17 de Septiembre 10:17 Horas] Servicios Web Hosting - Cloud Server: De acuerdo a revisiones internas de nuestro equipo, el problema radicaría en el proveedor externo, se descarta una falla a nivel de nuestro enlace, según revisiones preliminares la falla estaría ligada al Getaway de Movistar - Entel. El caso ya ha sido escalado al proveedor para una pronta resolución.
[Jueves 17 de Septiembre 10:54 Horas] Servicios Web Hosting - Cloud Server: El proveedor ya hace acuse de recibo de reporte de error y esta trabajando para poder resolver la incidencia en el corto plazo.
[Jueves 17 de Septiembre 12:50 Horas] Servicios Web Hosting - Cloud Server: Nuestro equipo se mantiene insistiendo con el proveedor para que pueda resolver la emergencia a la brevedad posible, de momento el error reportado aún se mantiene.
[Jueves 17 de Septiembre 15:45 Horas] Continuamos a la espera de una resolución por parte de nuestro proveedor de red. Dichos inconvenientes escapan de la responsabilidad de nuestra empresa, la que mantiene permanente contacto a fin de entregar una solución a la mayor brevedad posible.
[Jueves 17 de Septiembre 18:24 Horas] Con agrado informamos a nuestros distinguidos clientes que nuestro servicio se encuentra funcionado con total normalidad. Ante las molestias ocasionadas, agradecemos vuestra comprensión tras la ocurrencia de estos involuntarios imperfectos. Una vez aclarado el origen de este incidente se dará a conocer a todos nuestros clientes.
Comunicado Oficial:
Junto con saludar, quisiéramos brindar en detalle lo ocurrido el pasado jueves 17 de septiembre, donde la conectividad de nuestros clientes que utilizaban proveedores de Internet como Movistar y Entel hacia nuestros servicios, se vieron afectados durante gran parte del día. A continuación se indicará el origen de la incidencia y la solución que se aplicó por parte del equipo de Internexa.
Origen del problema:
En la madrugada del día 17 de septiembre se realizó una mantención por parte del equipo de PIT Chile (empresa encargada de generar puntos de interconexión entre todos los proveedores nacionales e internacionales en Chile), para el balanceo de carga en la red de ITX, lo que ocasionó un cambio de MAC en los equipos que mantiene una conexión con PIT Chile. Debido a esto las nuevas políticas de seguridad y filtros implementados por PIT Chile no fueron notificados a Internexa generando un bloqueo de tráfico entre las conexiones con los diferentes ISP como Entel, Movistar, Claro entre otras. (MAC: Identificador único asignado por el fabricante a una pieza de hardware de red).
Solución:
Se elevó una solicitud a PIT Chile por parte de Internexa para la revisión de interconexiones con los diferentes ISP (proveedores de internet) que no permitían una conexión con la red de Internexa. Luego de un trabajo en conjunto con varios ISP se logró determinar que la afectación se estaba generando por las políticas implementadas por PIT Chile, las cuales se verificaron y ajustaron para permitir el intercambio entre redes.
Medida preventiva:
Se estableció con PIT Chile que cualquier cambio de políticas de seguridad o trabajos en su plataforma que puedan afectar las conexiones de Internexa deberán ser notificadas para tomar los resguardos necesarios y garantizar que no se vuelvan a presentar estos incidentes que pueda afectar los servicios de nuestros clientes.
Como empresa es nuestro deber proporcionar y transparentar este incidente que provocó que gran parte de nuestros clientes no pudiesen operar con total normalidad. Es por ello que complementamos la información entregada el día 17 a través de nuestras diferentes plataformas con el presente informe.