Past Incidents

Inicio de la falla: Martes 27 de Agosto 20:30 Horas. Servicios afectados: Plataformas de administración, área de clientes y carrito de compras. Hora de resolución: Miércoles 28 de Agosto 13:30 Horas. Situación actual: Operacional.

[Martes 27 de Agosto 20:30 horas] Se detectan problemas de desempeño en nuestras plataformas de administración lo que nos impide poder gestionar cuentas de nuestros clientes, además el área de cliente no se encuentra disponible. Nuestro equipo trabaja para poder solucionar la incidencia cuanto antes.

[Martes 27 de Agosto 23:30 horas] Nuestro equipo se mantiene trabajando para poder controlar la situación de manera que nuestros servicios puedan ser restablecidos nuevamente.

[Miércoles 28 de Agosto 00:45 horas] Las tareas de revisión de nuestras plataformas administrativas de mantiene, lamentablemente aún no es posible trabajar con normalidad.

[Miércoles 28 de Agosto 3:40 horas] Continuamos trabajando para restablecer servicios, se ha detectado la falla, ahora nuestro equipo trabaja para aplicar las medidas correctivas.

[Miércoles 28 de Agosto 6:57 horas] Nuestras plataformas y parte de nuestros sitios web no se encuentran disponibles. Lamentamos los inconvenientes que está situación haya podido provocar. Nuestro equipo mantiene sus labores para poder solucionar esta emergencia.

[Miércoles 28 de Agosto 7:11 horas] El problema radica en la red interna de uno de nuestros servicios cloud, dicha red tiene comunicación directa con nuestro cluster de base de datos, al verse afectada no es posible utilizar los servicios que demanden nuestras bases de datos para funcionar. Lamentamos los inconvenientes.

[Miércoles 28 de Agosto 11:30 horas] Parte de nuestros servicios han podido ser restablecidos, de todas formas nuestro equipo se mantiene trabajando para disponibilizar todos nuestros servicios.

[Miércoles 28 de Agosto 13:00 horas] Todos nuestros servicios se encuentran operativos. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido provocar, trabajaremos para evitar inconvenientes como estos en el futuro.

[Sábado 24 de Agosto 18:30 Horas] Servicio al cliente: Se reportan problemas para establecer contacto con nuestra central de llamados, nuestro equipo esta trabajando para poder solucionar los inconvenientes, los cuales están asociados a una falla del proveedor. De momento solicitamos tomar contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat o vía ticket de soporte.

[Sábado 24 de Agosto 22:15 Horas] Servicio al cliente: Se mantienen el inconveniente en nuestra central de llamados, nuestro equipo esta en contacto con nuestro proveedor para poder resolver la emergencia cuanto antes.

[Sábado 24 de Agosto 22:50 Horas] Servicio al cliente: Se solucionan los problemas en nuestra central de llamados, todo los servicios funcionando.