Past Incidents

El servidor web hosting Solu11 esta bajo un ataque de denegación de servicio. El ataque se esta mitigando, sin embargo, puede haber lentitud o inestabilidad durante la mitigación.

[Actualización 23/03 20:00]

El ataque de denegación de servicio DDoS esta siendo mitigado de forma exitosa. Sin embargo, se dejará el incidente en observación por posible continuación del ataque.

[Actualización 24/03 10:00] Nuestros monitores de red detectan nuevamente un ataque de denegación de servicios, actualmente se esta investigando su origen y mitigación.

[Actualización 24/03 10:50] Se identifica cliente infectado/vulnerado que genera multiples conexiones salientes (acto tráfico) a multiples ips de destino, se realiza suspensión de la cuenta involucrada con lo que se logra mitigar la incidencia, actualmente el trafico saliente y entrante de red es normal.

[Detalles del Incidente]

La lentitud de las Máquinas del Nodo33 era provocada por un alto Load Average de la CPU, esto relacionado a un error de memory log en una de las tarjetas de memoria RAM. El error de RAM ya era conocido por nuestro equipo de Ingenieros, el cambio de este componente ya estaba programado para este Jueves 23, lamentablemente la memoria defectuosa provocó hoy un aumento inesperado del load average de CPU. Al detectar la sobre carga de CPU nuestro equipo de Ingenieros en primera instancia intentaron (11:00 am) solucionar el error sin provocar un downtime de los servicios, debido a que no se obtuvieron mejoras con este procedimiento se determinó adelantar el cambio de RAM (18:30) lo que provocó un downtime de aproximadamente 30 min, después de este cambio el Nodo33 volvió a su normalidad por lo que todas las máquinas ya están operativas de nuevo.

CRONOGRAMA DEL INCIDENTE

[10:00 am]

Se ha detectado sobrecarga de CPU en el Nodo33. Se esta investigando para detectar el problema y mitigar la situación.

[Actualización 18:30]

Se ha hecho necesario llevar a cabo un reinicio de emergencia del nodo 33, cada uno de nuestros clientes serán notificados vía correo electrónico, los detalles del proceso pueden ser solicitados vía el mismo ticket de notificación. Tiempo aproximado downtime: 60 minutos.

[Actualización 19:00]

Actualmente el error ya esta solucionado. Se ha cambiado la memoria RAM defectuosa y todos los servicios se encuentran operativos.

Se presentaron problemas de hardware en el Nodo rk02sx05 de Servicios de VPS Legacy. El problema ha sido solucionado y los servicios están operativos.

Se recomienda a nuestros clientes solicitar la migración de su VPS Legacy (servicio deprecado VPS) a nuestros nuevos servicios Cloud Server.